意见反馈

发布时间:2016-05-25 09:36:25 作者:云健康小屋 阅读:1347
  产品在上线之后提供用户去反馈的渠道,收集初始产品信息。让用户使用顺畅,用户体验强,增加用户反馈问题的积极性和参与度。
  意见反馈的主要功能就是让用户来填写所要反馈的信息,要易操作,用户通过简单的打开、输入、提交即可完成;一定要尽量简洁方便,能帮用户完成的部分尽量帮用户自动完成,减少用户的填写量。提示引导信息也要尽量的准确,不要造成误解,这些都是描述上的问题。可以有答复,让用户看到我们的用心,给用户一个愉悦的感受。也就是说,意见反馈要显而易见、方便快捷,然后配合友好的设计、用心的服务,来发挥意见反馈功能真正的效用。
  是否答复可以由产品团队来决定,有的问题的解决方案会直接体现在产品后期的迭代版本中,用户升级了新版本之后发现问题解决了,这样也就可以了。有是要答复一下的,比如用户提的新需求,评估后认为不应该采纳的,最好还是答复一下,安抚一下用户。
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