消费者保障

发布时间:2016-05-25 09:24:59 作者:云健康小屋 阅读:1365
  本协议由您与重庆市真源医药信息有限公司共同缔结,本协议具有合同效力。
  本协议中协议双方合称协议方,重庆市真源医药信息有限公司在本协议中亦称为“真源医信”。
  一、协议内容及生效
  1、本协议内容包括协议正文及所有第一容易已经发布或将来可能发布的与“消费者保障服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。
  2、您应当在实际向其他云健康小屋会员(以下简称“买家”)提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容。如您对本协议有任何疑问,应向真源医信咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容,只要您在线点击签署了本协议,则本协议即对您产生约束,届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得真源医信对您问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。
  3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定,您应立即结束开店流程或停止机构经营活动。
  4、真源医信有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“消费者保障服务”相关的规则,并以网站公示的方式进行公告,不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在云健康小屋公布后,立即自动生效。如您不同意相关变更,应当立即停止机构经营活动。您继续进行任何机构经营活动,包括但不限于维持所发布的服务信息,或继续发布服务信息,使用消费者保障服务标识,即表示您接受经修订的协议。
  二、定义
  1、保证金:指您根据本协议约定的条款和条件及真源医信其他公示规则的规定缴存并冻结于您的保证金账户,在您未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。根据对应的服务内容不同,保证金分为基础保证金和特色服务保证金。本协议中提及的“保证金”,如无相反约定,均指基础保证金。特色服务保证金的缴存和管理由您和真源医信在具体的特色服务协议中另行约定。
  2、先行赔付:指您与买家通过平台服务进行交易后,如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损,且在买家直接要求您处理未果的情况下,真源医信有权以普通或非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是,则真源医信有权从保证金账户直接扣除相应保证金款项。
  3、纠纷退款率:指一个自然月内纠纷退款笔数占该自然月内平台成功笔数的比例。
  三、消费者保障服务内容
  在您向买家提供消费者保障服务过程中,您承诺遵守以下约定:
  1、您同意遵守本协议以及所有公示于平台方与“消费者保障服务”相关的规则。
  2、您拥有的合法的权利和资格向云健康小屋上传有关商品服务信息,且前述行为未对任何第三方合法权益,包括但不限于第三方知识产权、物权等构成侵害。如因您的行为导致真源医信或其关联公司遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任,您应承担相应责任并使真源医信免责。
  3、您应在商品描述页面、机构页面等所有云健康小屋提供的渠道中,对上传于云健康小屋的商品信息进行如实描述,包括但不限于对商品的基本属性、瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述,并对描述的商品信息负有举证责任。您应保证您出售的商品在合理期限内可正常使用,不存在危及人身财产安全的不合理危险,具备商品应当具备的使用性能,符合商品或其包装上注明采用的标准等。您承诺为买家提供的售后保障服务不低于云健康小屋公布的“类目售后服务标准”的要求,真源医信鼓励您为买家提供更高标准的售后服务。“类目售后服务标准”由真源医信根据各类目特点制定,并以云健康小屋公布的最新内容为。
  4、您应当使用实物拍摄图片,即您针对该件商品本身实际拍摄的图片,不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如您违反本条款之约定,则视为您违反了商品如实描述义务。
  5、您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体,真源医信及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务,不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家在商品与网上描述不符、商品存在质量问题等情形时,您应保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求,您应积极处理。
  6、您同意当真源医信受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时,您应积极配合,在真源医信要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定,并保证所提交的证据材料真实、合法。如真源医信以普通或非专业人员的知识水平标准,对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的,则真源医信有权根据本协议及其它公示规则的规定,对因此遭受权益损失的买家进行先行赔付。
  7、您同意当真源医信进行先行赔付时,或真源医信使用自有资金代您向买家进行赔付时,即视为您违规,依易有权给予您相应处罚。
  四、保证金
  您应根据以下条款之约定缴存,并不可撤销地授权真源医信及其关联公司有权根据以下条款及云健康小屋其他公示规则的规定冻结、使用、处置保证金。
  1、保证金的缴存
  2、保证金的冻结

  3、保证金的解冻

  没有未完结的退款;

  交易包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕;
  特色服务项目均已退出且各项消保服务的保障期均已到期。
  4、保证金的管理与使用
  如您在云健康小屋发布商品、利用平台服务达成交易、履行交易相关义务过程中,违反国家法律、法规、政策、云健康小屋任何规则或平台方公司的任何规定或违反您对买家的承诺,或被买家申请维权、索赔时,真源医信有权根据其独立的判断,无须承担责任地,直接使用保证金对买家进行先行赔付。
  五、售后履约担保金
  当买家确认收货后向您发起退货的售后维权申请时,出现以下任一情形,您不可撤销地授权平台方公司根据真源医信之指令,冻结您平台方账户余额中与维权申请金额等值的款项作为您的售后履约担保金:
  六、有限责任
  1、您了解并同意,真源医信及其关联公司并非司法机构,仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对您提交的证据材料进行鉴别,真源医信及其关联公司对交易纠纷的调处完全是基于您的委托,真源医信及其关联公司无法保证交易纠纷处理结果符合您的期望,也不对交易纠纷调处结果及保证金、售后履约担保金赔付决定承担任何责任。您应保证您提交的证据材料的真实性、合法性,并承担您或买家提供的信息、数据不实的风险和责任。如您因此遭受损失,您同意自行向受益人索赔。
  2、您了解并同意,真源医信及其关联公司对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的、全部的责任,不管是否与违约、侵权相关,也不管由于故意还是过失,也不管您是否向真源医信支付过任何费用,这并不影响真源医信根据本协议、真源医信与您签署的其它协议、依易规则享有的免责、责任限制的权利。
  七、委托支付
  本协议一旦生效,即表示您已充分理解并同意向平台方作出授权,您授权根据真源医信发出的指令对您的保证金、售后履约担保金、余额进行相应操作,此授权在本协议有效期间以及本协议明确约定的期间均具有法律约束力并不可撤销。
  八、协议终止
  出现以下情况时,本协议终止。本协议终止后,您将无法继续进行任何机构经营活动。无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,真源医信及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理。
  九、争议解决
  本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国大陆地区法律予以处理,并以真源医信所在地人民法院为第一审管辖法院。
  十、其他
  1、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,则上述条款可被分离,其余部份则仍具有法律效力。
  2、真源医信于您过失或违约时放弃本协议约定的权利的,不得视为真源医信对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

  3、真源医信基于本协议享有的权利以及获得的授权,均可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给任何第三方。

  未经真源医信事先书面同意,您不得将本协议项下的权利义务转让给任何第三方。

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